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客户最关心问题

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2017-05-03 10:44:00
 1、图书质量
  由于装备市场竞争过于激烈,去年在安徽某地指定的社版图书在竞标中,有公司竟然以一点几折的报价中标,真不知怎么敢于如此报价,除非是出版社按报废处理的滞销图书或者下架图书。正常情况下出版社一渠道图书批发给新华书店折扣至少也在三折以上,可见装备行业竞争是多么激烈,最终这家中标单位也没有签成合同,估计是私下没有和采购方达成协议。所以图书采购中首先就是要明确采购标准而不是一味的强调价格。供货方是否具有专业的知识,如图书如何分类,国家对于馆配标准有什么样的要求,小学、初中、高中,或者因地区不同对于在校生人均阅读册数有什么要求,对于图书类别如何搭配,社会馆馆藏图书有什么样的标准,供货方是否具备足够的渠道能力,如绘本图书、教育部推荐图书,国家级大社出版的图书等,如果渠道不畅通有可能就满足不了采购需求,或者是因为渠道不通供货价格会大大的提高。除此之外,装备市场一号多书现象非常严重(如同一个书号有四色和单色两个版本,或同一个书号定价不同书名相同的两种图书),如果采购到这样的图书,对于后期验收隐患严重,这样的图书出版社是不给出具合法手续的。图书印刷品质问题也非常值得注意,有些图书印刷字迹模糊,甚至大片的空白页,因为纸的克重不同,同样页码的图书薄厚相差也很大,甚至还有再生纸图书,再生纸和克重直接影响图书的美观,也决定了书的成本高低。
 
2、折扣问题
 
  北京做图书批发的有两千多家,大部分自己不出版也没有库房,这样的公司分几种情况,一是主要做投标的企业,这样的公司主要是自己参与政府招标,大部分没有库房也没有自己出版的图书,如果是不需要招标的采购订单去这样的公司购买图书价格比较高,因其主要是参与投标所以对于零售这块也没有专业的客服人员。还有就是合作投标的公司,合作投标主要是这些公司利用合作方的社会关系和公关能力进行双方合作,从而达到销售图书的目的。这样的公司有的自己做出版并且拥有自己的库房,也有很多没有库房自己也没有出版图书,没有库房和自己出版图书的合作投标公司,大多公司人数不多,一般就两三个人。合作投标的公司一般注重图书品质因为更多的是考虑后期验收的问题,所以价格一般不会太便宜。
 
  再有就是主要做图书批发的公司,这样的公司偶尔也配合客户投标,但大多数公司资质不健全,没有专业的投标部门,对投标策划、标书制作不专业。主要批发图书的公司也分几种类型,社版特价、二渠道低价、新书特价,社版特价基本就是出版社处理的图书,出版年限都比较早,大多都是两年以前或是更早一些年限的图书;二渠道低价基本上图书质量非常一般,定价过高,书比较轻比较薄,批发折扣很低;行业里称的新书特价是指,批发价比出版社的价格略低,图书年限都是最近一两年的,其中有经销出版社的,有二渠道书商出版质量比较好的,也有出版社特价中选出来年限比较新的图书。
 
3、供应商服务是否周全
 
  主要是供应商对待客户态度和后期服务问题。有的供应商由于公司规模小,公司缺乏相关专业培训,有的公司其实就一两个人,对待采购客户采购前和付款后态度截然相反,采购前各种承诺好话说尽,付款后发现问题各种推诿,对于书的残缺、不符合采购要求不予承担责任,甚至恶语相向,有的甚至在采购沟通中各种情绪,因为这样的公司缺乏管理,部门不健全,客户没有反应问题和投诉问题的渠道,发生的问题很难得到决解。

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