一次服务客户的心得

一个海南的客户从公司官网（www.tdhy1211.com）找到我们传过来一份图书订单，基本上是畅销书和军事图书，公司文员在系统中查到一部分有库存，反馈客户，客户意思是让我们帮忙买全，其实客户也可以自己多从网上找一些平台或者网店，但他们嫌麻烦，对图书渠道也不是很熟悉，要想找齐很耗费精力并且对比网上价格要高出不少，所以坚持让我们配齐。

几千册书只有书名和出版社，查起来确实耗费时间精力，公司安排了两个专业技术人员查了一天，把要购买的书的信息完善并把销售价格报给客户，客户看后很满意支付了50%的订金。

配齐所有图书还是很费事的，除去库存有货的分拣打包就行，其它的要从很多平台调回来，有的甚至要从网上买回来，有些网上购买的图书销售价格远高于图书定价，客服说是绝版图书，和客户承诺购齐，就算购入价比定价高也要买回来，有的平台就几本书发快递因疫情原因不知道啥时候能到，只能安排司机取回来，要确保及时把客户订购的图书发到客户手中。几千册图书，公司两个专业技术人员和一个物流人员忙活了四天及时的把所有图书发了出去，客户收到非常满意表示以后要加强合作。

能获得客户认可做到客户满意也是天道恒远图书公司所有同仁的共同追求。